Serwis i zgłoszenie awarii

Alarm na ekranie sterownika pompy: awaria?

Sterownik pompy ciepła Vikersonn Bjorn

W razie pojawienia się alarmów na ekranie sterownika pompy ciepła należy:

  • ustalić czy dokonano zmian w ustawieniach sterownika (np. przez innych domowników),
  • sprawdzić czy filtry DZ i GZ są czyste - ewentualnie prosimy je oczyścić,
  • jeśli to możliwe zrobić zdjęcia historii alarmów w sterowniku. W tym celu proszę wejść w historię alarmów:
    1. Lewy górny przycisk (dzwoneczek) wejście w aktywne alarmy,
    2. Środkowy prawy przycisk (enter) wejście w historię alarmów,
    3. Strzałkami w górę i dół chodzenie po kolejnych alarmach.
    Proszę zrobić zdjęcia alarmów, które ostatnio wystąpiły oraz ekranu strony głównej sterownika.

Uwaga. Pompy ciepła Vikersønn Bjørn wyposażone są w szereg czujników zabezpieczających, których celem jest przedłużenie żywotności pracy sprężarki. Dlatego też wiele alarmów będzie miało charakter tymczasowy wynikający np. ze zmian napięcia w sieci, zmian warunków pogodowych takich jak temperatura i ciśnienie, brudnych filtrów czy zmian ustawień na sterowniku.
Jednakże każde wystąpienie alarmu powinno zostać zgłoszone do Vikersønn w celu jego weryfikacji.

 

Zgłoszenie awarii

 

Są dwa sposoby, aby zgłosić awarię:
  • Zgłoszenie bezpośrednio na e-mail serwis@vikersonn.eu
    Prosimy o dołączenie zdjęć według zamieszczonych wskazówek.
  • Zgłoszenie za pomocą formularza serwisowego dostępnego na naszej stronie: vikersonn.eu/serwis.
Aby zgłosić awarię, należy:
  1. Podać dokładny opis i szczegółowe oznaki awarii urządzenia oraz wszelkie alarmy wyświetlane na ekranie sterownika. Im więcej otrzymamy informacji dotyczących awarii, tym szybciej zdiagnozujemy problem / usterkę.
  2. Przy zgłoszeniu przez e-mail proszę dołączyć dodatkowo zdjęcia historii ostatnich alarmów w sterowniku oraz zdjęcia manometrów (okrągłych zegarów), wiszących na ścianie za pompą.
  3. Sprawdzić poprawność danych wprowadzonych do formularza/e-maila oraz nie zapomnieć o podaniu nr telefonu kontaktowego.

Działania podejmiemy niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia.

Kalkulator


Infolinia

22 308 10 10